Comment retourner un produit ?

  1. Remplissez le formulaire de retour et renvoyez-le à info@senup.com pour que notre équipe puisse traiter votre demande le plus efficacement possible. 
  2. Placez le produit dans son emballage d’origine.
  3. Insérez le produit dans un colis adéquat. (Il est conseillé d’utiliser le carton de Senup).
  4. Placez le formulaire de retour dans le colis et collez ensuite l’étiquette/bon de retour sur le colis.
  5. Nous donnons instruction d’enlever le colis à notre transporteur.

ATTENTION ! Si les frais de retour sont à votre charge, la reprise du colis par notre transporteur est possible mais vous sera facturé. (Vous pourrez récupérer ces frais d’expéditions sous forme de bon d’achat). Cliquez ici pour en savoir plus sur la prise en charge des frais de retour.

Vous avez également la possibilité de choisir tout autre moyen d’expédition afin de nous retourner un colis. Dans ce cas, les frais de retour vous incombent quel que soit la raison du retour.

Quelle est la garantie des produits ?

Vous bénéficiez d’une garantie* minimale de 2 ans sur chaque produit commandé sur notre boutique Senup. La durée de la garantie est mentionnée sur chaque fiche produit.

Si le produit présente un disfonctionnement ou a été endommagé lors de son transport, vous avez le choix parmi les solutions suivantes :

  • Le remplacement du produit par un nouveau.
  • L’obtention d’un bon d’achat équivalent à la valeur du/des produit(s) et des frais d’expéditions concernés.
  • Le remboursement intégral du/des produit(s) et des frais d’expéditions concernés.

* Voir conditions générales de vente.