Livraison

Quel est le délai de traitement d’une commande ?

La rapidité de traitement fait partie de nos atouts ! Nous nous engageons à traiter votre commande dès réception de votre paiement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Au vu de la rapidité de traitement de Senup, toutes les commandes passées avant 15h seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 15h00 seront expédiées le lendemain. Les expéditions sont effectuées tous les jours sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Attention, certains produits ne sont pas en stock et affichent un délai de disponibilité. Ex : « Disponible sous 6 jours ». Ceci implique que le produit commandé sera livré chez nous sous 6 jours ouvrés. L’expédition est effectuée dès réception du produit.

Si votre panier contient des produits en stock ainsi que des produits en rupture, vous avez la possibilité de scinder gratuitement votre commande en 2 expédition et ce dès 100€ d'achats. Il vous suffit de cocher dans votre panier "Envoyer les produits disponibles en premier".

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Afin de satisfaire au mieux aux besoins de chaque client, Senup proposr un large choix de transporteurs, chacun offrant des services et des prix distincts.

  • DPD : Livraison à domicile avec double présentation du colis en cas d'absence.
  • DPD Pickip : Livraison dans un point relais de votre choix.
  • GLS : Livraison à domicile avec livraison en point relais en cas d'absence.
  • Colissimo : Livraison à domicile par la poste avec dépôt du colis dans votre agence postale en cas d'absence.
  • Kiala : Livraison dans un point relais de votre choix.

Frais de livraison

Sachez que nous réduisons les frais au maximum, ainsi vous payez le minimum. La rentabilité de nos clients passe par cet avantage essentiel.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination, du transporteur et du montant de vos achats. Seul le transporteur Colissimo déroge à cette règle et propose des frais de livraison en fonction du poids des produits. D'autre part, certains produits volumineux nécessitent un transport camion et affichent des prix spécifiques. Exemple : un lit médicalisé.

Les frais d'expédition ne comprennent pas les frais d'emballage et de manutention pour lesquelles une participation de 1,20€ est demandée.

Vous pouvez toujours vérifier le montant des frais de port dans le détail d’un produit ou dans le panier d’achat en cliquant sur « Estimation des frais de livraison ». Le montant y est calculé automatiquement en fonction du contenu du panier, de la méthode de livraison et du pays de destination sélectionné.

Voici le détail des frais de livraison par pays : 

Tableau des frais de livraison sur Senup.com

Délais de livraison en jours ouvrables

  • France : 2 à 3 jours (Kiala + 2 jours)
  • Belgique : 1 jour (Kiala + 2 jours)
  • Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas : 1 à 2 jours (Kiala + 2 jours)
  • Grande-Bretagne, Italie, Suisse : 2 à 4 jours
  • Espagne et Irlande : 3 à 6 jours

Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?

Bien entendu. Lors de la procédure de commande, vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

Emballage discret, sans aucune référence au contenu

En effet, nous offrons une livraison discrète avec un emballage complètement neutre, sans aucune mention faisant référence au contenu du colis. Senup met un point d’honneur à garantir un service de confiance pour respecter la vie privée de ses clients.

Comment suivre mon colis ?

Une fois la commande passée, vous recevrez 2 emails :

  • Le premier email vous informe que la commande a été validée.
  • Le second email confirme l’expédition du colis et explique comment suivre le colis.

 Vous pourrez également consulter l’état de votre commande ainsi que le numéro de suivi de votre colis dans votre compte client.